제품
Q1. 그랑핸드 향수에는 알코올이 함유되어 있나요?
그랑핸드 향수에는 알코올이 함유되어 있습니다.

 
Q2. 부향률이 정확히 무엇인가요?
부향률은 향수 원액과 알코올의 비율을 뜻합니다. 부향률이 높을수록 향료 원액이 많이 함유되어 있습니다. 향수의 종류는 부향률에 따라 4가지로 나뉘며 그랑핸드의 향수는 eau de perfume입니다.

Q3. 내추럴 오일은 꾸준히 사용하면 안 되나요?
건강 보조제나 약 또한 한 가지를 장기간 복용하지 않으며 휴약기를 갖거나 약을 교체하는 것처럼, 내추럴 오일 또한 한 가지 향을 장기간 사용할 경우 간에 무리가 오거나 내성이 생길 수 있습니다. 그랑핸드는 1~2개월 사용을 권장하며, 1개월 정도의 휴식을 취하거나 다른 향으로 바꿔 사용하는 것을 권해드립니다.

Q4. 인센스는 천연 제품인가요?
그랑핸드 인센스는 목분 95%와 향료 5%로 구성되어 있습니다. 목분은 천연성분이나 향료는 발향력을 위해 합성향료가 포함되어 있어 100% 천연 제품은 아닙니다.

Q5. 임신 중에 그랑핸드 제품을 사용해도 괜찮나요?
향과 제품에 따라 사용이 가능한 제품도 있으나 임신 중에는 호르몬 변화가 활발하게 일어나는 시기로 사용 전 전문가와 상담하는 것을 권해드립니다.

Q6. 반려동물이 있는데 그랑핸드 제품을 사용해도 될까요?
동물은 후각이 예민하며 사람과 같이 알레르기가 있을 수 있습니다. 강아지나 고양이 같은 반려동물의 경우 페퍼민트, 티트리, 유칼립투스 오일은 치명적이기 때문에 사용을 금지하며, 다른 오일 또한 전문가와 상담 후에 사용 가능 여부를 확인하실 것을 권장합니다.

Q7. 그랑핸드 제품은 크루얼티 프리-비건 제품인가요?
그랑핸드의 모든 제품은 동물실험을 하지 않으며 동물성 원료가 들어가지 않은 크루얼티 프리-비건입니다.

Q8. 공병을 가지고 가면 담아주실 수 있나요?
완제품을 저희가 직접 개봉하여 다른 병으로 옮겨 담아드리지는 않습니다.

Q9. SWEEPING PEONY는 왜 단종되었나요?
SWEEPING PEONY는 오랫동안 사랑받아온 향이지만, 향의 종류가 늘어남에 따라 리뉴얼이 불가피 하였고, 선택과 집중을 위해 단종을 선택했습니다. 더 좋은 향을 보여드리기 위하여 결정된 사항으로, 고객님들의 너른 양해와 응원 부탁드립니다.

Q10. 향수를 제가 직접 만들 순 없을까요?
퍼퓨머리 워크샵은 2019년 12월을 마지막으로 종료되었습니다. 별도의 개인 주문제작은 어려우며, 비지니스 문의는 메일로 받고있습니다.

구매 및 배송
Q1. 배송기간은 얼마나 걸리나요?
배송기간은 출고일로부터 영업일 기준 최소 1일에서 최대 3일이며 택배사의 상황에 따라 지연될 수 있습니다.

 
Q2. 온라인으로 주문 후 매장 픽업이 가능한가요?
온라인으로 주문하신 제품은 매장에서 수령하실 수 없습니다.

Q3. 배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
CJ대한통운 홈페이지에서 안내해드린 운송장 번호를 조회하실 수 있습니다.

Q4. 선물포장이 가능한가요?
별도의 선물 포장 서비스는 제공되지 않으며, 쇼핑백과 엽서를 구매하실 수 있습니다.

Q5. 구매 수량을 제한하는 이유는 무엇인가요?
배송 과정에서 생기는 파손 사고를 최소화하기 위해 대량구매의 경우 직접 내방하셔서 구매하실 수 있도록 하고 있습니다.

Q6. 교환 및 환불 규정은 어떻게 되나요?
구매 혹은 수령 후 7일 이내에 반품 접수를 해주시면 가능합니다.
(방문 구매의 경우 영수증과 결제수단 동봉)
*교환 및 환불이 가능한 경우: 스탬핑이 없는 제품, 미개봉 제품, 불량으로 판단된 제품
*교환 및 환불이 불가한 경우: 스탬핑이 있는 제품, 개봉 및 사용한 제품, 7일이 지난 경우

주문 변경
Q1. 주문을 취소/수정하고 싶어요
주문취소 및 수정은 출고 준비 전에 가능합니다. 카카오톡 플러스 친구를 통해 상담 직원에게 문의해주세요.
02-333-6525

Q2. 이니셜 각인을 변경하고 싶어요
주문 접수된 이니셜은 변경이 불가능하여 주문 시 꼼꼼하게 확인해 주시기 바랍니다.

오프라인 스토어
Q1. 매장별로 판매되는 제품이 다른가요?
전 매장에 모든 제품을 동일하게 판매하고 있으나 재고 수량이 상이할 수 있습니다. 또한, 신제품 출시 등 특수한 경우에는 홈페이지를 통해 안내드리고 있습니다.

Q2. 매장에 주차를 할 수 있나요?
서촌점과 마포점은 주차가 가능하오나 공간이 협소하여 다른 고객분이 사용 중 일 경우 주차가 불가능할 수 있습니다.

Q3. 서촌점 2층은 무엇을 하는 공간인가요?
서촌점 2층은 현재 그랑핸드의 본사 사무실로 사용되고 있습니다.

Q4. 마포점의 캡슐 아이디어는 어떻게 나온건가요?
서로 다른 프로그램으로 구성된 두개의 층을 자연스럽게 연결지어 둘러보실 수 있게 하고자 고민 끝에 나온 아이디어입니다. 반려된 아이디어는 부엉이, 비둘기, 도르래, 종이비행기, 물길 위의 돛단배.. 등이 있습니다.

Q5. 각 매장마다 분위기를 다르게 만든 이유가 있나요?
오프라인에서의 브랜드 경험을 최우선으로 생각하는 그랑핸드는 주변 공간과의 조화로움을 추구합니다. 같은 한옥이어도 전혀 다른 분위기의 북촌점과 소격점 처럼, 동네와 길에 자연스럽게 스며들면서도 고객으로 하여금 서로 다른 매력으로 브랜드를 다채롭게 경험할 수 있도록 만듭니다.